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customer service plan customer service plan/ˈkʌstəmər ˈsɜːrvɪs plæn/客户服务计划 · 企业运营
企业为提升客户满意度和忠诚度而制定的一系列服务策略和流程安排。包括响应时间、服务标准、沟通渠道等。
🎯 定义
- 一套系统化的服务方案
- 用于提升客户体验
- 涵盖多个服务环节
💡 实例
某电商平台制定了详细的“customer service plan”，规定所有订单咨询必须在2小时内回复，投诉处理不超过48小时，大大提升了用户满意度。