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customer lifecycle customer lifecycle/ˈkʌstəmər ˈlaɪfˌsaɪkl/客户生命周期 · 商业流程
指一个客户从初次接触到最终流失的整个过程，包括获取、激活、留存、转化和流失等阶段，是企业进行客户管理的重要参考。
📊 定义
- 客户与企业互动的全过程
- 分为多个关键阶段
- 用于优化客户体验
💡 实例
小红在电商平台首次下单后，平台通过邮件推送优惠券，引导她再次购买，这就是“customer lifecycle”中“激活”和“转化”的体现。